35 признаков, что вам пора менять SMM-специалиста
Мы собрали наиболее важные навыки, которыми обладает опытный SMM-менеджер. Статью писали используя наш опыт продвижения в социальных сетях и фидбек от клиентов. Итак, начинаем.
Если ваш специалист….
1. Не составляет контент-план на две недели или на месяц вперед на основе поведения аудитории, ее анализа и актуальных предложений компании.
Качественный контент позволяет привлекать новых подписчиков и поддерживать интерес к бренду существующих. Публикуя регулярно новости компании, предложения, обновления коллекций товаров или списка услуг вы повышаете лояльность аудитории. И выстраиваете долгосрочные отношения. Без четкого видения и стратегии сделать это невозможно. Именно для этого и составляют контент-план.
2. Не утверждает контент-план по постам и сторис с клиентом.
Каждый этап работы согласовывается и утверждается с клиентом. При его желании. Хотя есть клиенты, которые этого не требуют ежемесячно, а только в первый месяц работы.
3. Не спрашивает про УТП или не формирует его сам.
Что такое УТП? УТП — уникальное торговое предложение. Это то, что выделяет вас среди конкурентов. Ваша узнаваемость и реальная ценность для аудитории. И это совсем не «быстрая доставка, индивидуальный подход и команда профессионалов». Эти словосочетания не дают никакой полезной информации пользователю и никак не выделяют вас среди конкурентов.
На фото примеры аккаунтов с четко сформированным УТП в шапке профиля.
4. Не создает единый стиль ленты, сторис и хайлайтс.
Преимущества и пользу хорошего дизайна сложно переоценить. Продуманный дизайн позволяет продать дороже. Именно он привлекает внимание в социальных сетях и задерживает взгляды. А пользователь формирует первое впечатление по тому, как «упакован» продукт или услуга. Опытный SMM-менеджер использует эти преимущества для ведения социальных сетей.
Примеры аккаунтов с единым стилем оформления сторис и ленты. Знаем, что плохо оформленные аккаунты вы уже видели. Не будем их добавлять здесь.
5. Не использует 2-3 выбранных шрифта для аккаунта, а каждый раз выбирает шрифт по своему настроению.
Уверены, вы встречали много аккаунтов с разными шрифтами и надписями на картинках. От разнообразия которых становится больно глазам и хочется побыстрее уйти с этой страницы. А желание читать посты и знакомиться с брендом совсем пропадает.
Показываем примеры удачно оформленных аккаунтов.
6. Не тренирует насмотренность, а выбирает дизайн и стиль по своим предпочтениям.
Насмотренность — это навык, который необходимо в себе развивать постоянно. Изучать популярные аккаунты пользователей, дизайнеров или тех специалистов, которые создают визуальную часть для SMM продвижения.
7. Не умеет отличать хороший графический дизайн от плохого.
Важный навык специалиста, который приходит с опытом, насмотренностью, тестами и аналитикой. И еще обязательно отслеживать актуальные тренды на рынке. Чтобы не использовать дизайн, который был популярен в 2012 году, например.
Прям дух захватывает, как здесь все продумано оформление, да?
8. Не умеет пользоваться Photoshop, Lightroom и другими фото- и видеоредакторами на базовом уровне. Весь список публиковать не будем. Программ, приложений и редакторов для обработки фото и видео огромное количество.
Это просто must-have skills, без которых очень сложно в SMM маркетинге. Необходимо уметь работать с этими программами, чтобы создавать качественный визуал, уметь смонтировать несложный ролик для сторис или грамотно поставить ТЗ дизайнеру и фотографу.
9. Не обладает навыками создания удачного кадра и композиции. И тем, как лучше сочетать и комбинировать их для ленты.
О том, как создать удачный кадр можно спорить вечно. С какого ракурса снимать, что должно быть в кадре, как выстроить композицию. И все это делают для того, чтобы привлечь внимание пользователей с первых секунд просмотра фото или видео. Если будет скучно и грустно, то шансы увидеть ваш пост или сторис значительно уменьшаются.
10. Не изучает аудиторию, ее реакции.
Как можно завоевать и поддерживать внимание аудитории? Только изучая ее, проводя тесты и анализируя поведение. На какие посты, сторис, видео IGTV лучше отклик. А потом уже составлять маркетинговую, коммуникационную и прочие стратегии на основе этих данных.
11. Не адаптируется под интересы аудитории, тренды и социальные настроения.
Если вы получаете много вопросов по какому-либо товару или услуге, то весьма полезно будет написать пост или снять видео IGTV. Где еще раз расскажете про все характеристики, размеры, расцветки, особенности применения и покажете товар вживую. А можно даже провести прямой эфир, где в режиме реального времени ответить на вопросы подписчиков. Так вы заработаете их лояльность и повысите доверие.
Опытные SMM-менеджеры могут публиковать посты согласно календарю событий. Например, подготовить ролик ко Дню Туризма, если ваша компания работает в этой сфере.
А можно подготовить подборку со стиральными, посудомоечными машинами и фильтрами ко Дню Воды, например. Или организовать мероприятие по сбору мусора в лесу, чтобы поддержать эко тренды и позаботиться об окружающей среде.
12. Не отслеживает конкурентов, их контент, не проводит анализ.
Какие идеи, контент, дизайн, мероприятия или розыгрыши собирают больше всего реакций, комментариев и активности конкурентов. Must-have для анализа SMM-щиком чтобы понять рынок и для своего бренда сделать лучше.
13. Не ставит KPI и/или не выполняет их.
Охваты, вовлеченность, ER, ROI, ROAS — и это еще малая часть KPI, которые отслеживают. Все зависит от проекта и его задач. Как можно прийти из точки А в точку Б, если не следить за показателями эффективности работы?
14. Не умеет подробно и понятно формулировать ТЗ дизайнеру, фотографу, сторисмейкеру, клиенту на съемку или таргетологу.
15. Не создает Business Manager, не объединяет аккаунты Instagram и Facebook, не создает рекламный аккаунт для компании.
Business Manager Facebook — это очень полезный инструмент для работы, который дает возможность управлять аккаунтами, пикселями, каталогами и доступом для каждого сотрудника. А еще можно планировать публикации и анализировать статистику. Обязателен для работы специалиста.
16. Не согласовывает с клиентом бюджет на продвижение. Например, на рекламу у блогеров, участие в конкурсах или размещение публикаций и сторис в местных группах.
Можно добавить еще бюджет на таргетолога. Если это услуги комплексного SMM. Таргетологи занимаются настройкой рекламы для продвижения в социальных сетях. Используют разные аудитории, бюджеты, креативы, постоянно анализируют и проводят тесты. А еще направляют трафик в профиль или на сайт. Это также зависит от бизнеса, его задач, бюджета на эту часть расходов и количества рекламных кампаний.
17. Участвует во всех гивах и розыгрышах, которые присылают в директ без тщательной проверки.
После набора подписчиков через гив приходит и период отписок. Который режет охваты и показ постов в ленте. К выбору гива стоит подходить очень внимательно.
18. Не следит за популярными мемами, вирусным контентом и не использует это для продвижения аккаунта.
Пример ведения аккаунта, где удачно используют вирусный контент и чувство юмора. Чего уж там, мы сами поставили микробиому в комментах.
19. Не анализирует аудиторию блогеров на предмет накрутки подписчиков и соответствия интересам, а обращается к первому из поиска «Блогер».
Благодаря сотрудничеству с лидером мнений можно получить новую аудиторию и рекламу своего продукта. Ведь их рекомендациям и отзывам доверяют. Но перед сотрудничеством стоит проверить, соответствуют ли интересы ваших подписчиков интересам аудитории инфлюенсера.
Например, у вас ресторан с мясными блюдами. Разумно ли будет заказывать рекламу у блогера, который веган? Не очень разумная стратегия. Наоборот можно получить негативную реакцию и гневные комментарии в профиле.
20. Не прогревает аудиторию и не продает в сторис.
Сторис — эффективный канал для взаимодействия с подписчиками, повышения лояльности и доверия. Можно делиться ежедневными новостями о компании, обновлением коллекций, показывать товар со всех ракурсов и публиковать отзывы других клиентов. И обязательно добавлять продающий контент, а не только развлекательный. А также рассказывать, как можно купить или заказать услугу.
21. Не использует геймификацию для вовлечения.
Любите тесты, вопросы с вариантами ответов или когда бренд интересуется вашим мнением? Такая активность подписчиков способствует продвижению аккаунта в социальных сетях.
22. Не заполняет закрепленные сторис актуальной и свежей информацией.
Еще хуже, когда сторис заполнены репостами постов. Не делайте так, пожалуйста, никогда. Создавайте качественные сторис и используйте этот мощный канал для увеличения охватов, узнаваемости и повышения доверия клиентов.
Можно добавлять хештеги, геолокацию, эмодзи, фото, наклейки, использовать разнообразные шрифты и шаблоны. Все зависит от фантазии SMM-менеджера и его навыков.
23. Заливает в сториз “остатки” некачественного контента, который остался от постов.
24. Использует одинаковые шаблоны для сторис без адаптации под стиль бренда и его оформление.
25. Не использует качественный сторителлинг в сторис.
26. Не вовлекают первой сторис к просмотру, а использует “Доброе утро”.
Угадайте, сколько раз за день подписчик увидит “Доброе утро” в разных аккаунтах и захочет ли он смотреть ваши сторис дальше? Даже если они супер полезные и качественные.
27. Пишет посты с ошибками.
Читать такие тексты неприятно и доверие к бренду сразу падает. Продажи соответственно тоже.
28. Использует много эмоджи и не уместно.
Здесь главное не переборщить. Выделять основные моменты или абзацы полезно в тексте. Но когда смайлики идут через слово читать такие посты становится невыносимо и это вызывает раздражение.
29. Не пишет цены под товарами, а использует фразу «Ответила в личку».
Впечатление о вашем бренде и странице создается с первых секунд ее посещения. Вся информация о товаре должна быть в описании поста, это сокращает путь к покупке.
30. Использует фото и видео низкого качества.
31. Использует картинки, которые первыми попались в поиске, а не из библиотек фото и изображений.
32. Не отвечает на сообщения клиентов или отвечает на следующий день.
Грамотно выстроенная коммуникационная стратегия и реакция на вопросы подписчиков имеют одни преимущества.
33. Забивает на все сроки и даты публикаций постов и сторис.
34. Пропадает на неопределенное время и прекращает работу без предупреждения.
35. Критикует клиентов перед другими клиентами или коллегами.
Есть разные типы клиентов и не всегда сотрудничество происходит легко и приятно. Нужно уметь находить общий язык и устранять негативные моменты, если они возникают. Делать это деликатно и согласно договоренностям. А жаловаться на клиентов и их видение это совсем не профессионально.
В заключение хотим сказать, что это совсем не все навыки SMM-специалиста. Они зависят от бизнеса, его задач и какая команда работает над проектом. Есть ли там таргетолог, дизайнер, менеджер проектов или аккаунт менеджер.
Мы постарались охватить основные, чтобы вы лучше понимали работу менеджера социальных сетей и его обязанности. И сумели отличить профессионала от новичка. Ведь быть СММ-щиком совсем не простая работа. Опытные специалисты работают согласно контент-плану и стратегии, а не по вдохновению или настроению. Выстраивают стратегию для долгосрочных отношений и лояльности. Постить котиков и надеяться на результат уже не работает.