“Университетская клиника”

Проект: Университетская клиника — диагностическая клиника при Киевском международном университете (КиМУ)

Продукт: медицинские услуги

Ниша: стоматология, хирургия, стационар, консультативная поликлиника

Портрет целевой аудитории:

Люди проживающие в Киеве. Ядро аудитории — Святошинский район, м. Житомирская, Академгородок. И близлежащая Киевская область в радиусе 5-10 км. Пациент Университетской клиники — это человек, который ценит качество услуг в медицине и возможность лечения у разных специалистов в одном месте.

Позиционирование: Клиника в Святошинском районе Киева. Предлагает в одном месте различные виды медицинской помощи со всем необходимым оборудованием.

Диагностика, лечение и профилактика заболеваний по всем направлениям современной медицины.

Сильные стороны клиники:

Сотрудники клиники — молодые специалисты, выпускники профильного отделения КиМУ, преподаватели профессора наук
В стоматологии специализируется на челюстно-лицевой хирургии
В клинике есть все необходимое оборудование для разных случаев: рентген, микроскоп, фиброскоп, лапароскоп, УЗД, ЭКГ и тд
Зуботехническая лаборатория при клинике
Адекватные рыночные цены на услуги в отношении цен частных клиник конкурентов.

С какими проблемами обратился клиент в агентство?

Низкая представленность бренда в соцмедиа.
Страницы не оформлены,
Контент публиковался своими силами, хаотично, не профессионально
Продвижением не занимались, рекламу не запускали
Маленькая осведомленность целевой аудитории о существовании клиники.

Услуга агентства: комплексный маркетинг в социальных сетях

Аккаунт в Instagram: https://www.instagram.com/clinic.kymu/

Бизнес страница в Facebook: https://www.facebook.com/clinic.kymu/

Срок сотрудничества: Май 2019 — по сегодняшний день

Средний рекламный бюджет: 300 $/мес

Цели SMM:

Еще до посещения, создать у пациента образ надежной клиники с опытными и “не страшными” врачами
Расширить базу пациентов за счет рекламы и сарафанного радио от новых пациентов из соц медиа
Увеличить узнаваемость целевой аудитории о клиники в радиусе 5-7 км
Дать узнать потенциальным пациентам о медицинских возможностях клиники
Вовлечь в ассортимент услуг с помощью контент маркетинга

Статистика аккаунта:

Старт работы. Май 2019

Средний охват 1 поста — 110 чел.

Средний ER — 1 %

Среднее кол-во лидов — 0/мес

Средняя стоимость 1 лида — 0 $

Кол-во подписчиков — 48

Ноябрь 2020 (1,5 года):

Средний охват 1 поста — 3900 чел.

Средний ER — 6,50 %

Среднее кол-во лидов — 20/мес

Средняя стоимость 1 лида — 15 $

Кол-во подписчиков — 1015

SMM стратегия:

С мая 2019 по Июнь 2020 стратегия работы была направлена на продвижение услуг стоматологической клиники. С Июня 2020 клиника расширила спектр своих услуг, добавила хирургический стационар и консультативную поликлинику.

Мы изменили дизайн страниц, стратегию привлечения пациентов в клинику, план постинга. Перевели страницы на украинский язык.

Контент стратегия:

Весь контент план разбили на несколько рубрик:

кейсы: результаты работы докторов до и после
услуги
врачи
пациенты в клинике
видео интервью докторов на ЧАВо
о клинике: оборудование, кабинеты, возможности

Услуги для публикации мы подбирали ежемесячно совместно с клиентом по мере их актуальности

Очередность выхода публикаций сделали по схеме:

Подогреть аудиторию — информационный пост

Вовлечь в услугу — продающий пост

Подкрепить информацию, увеличить доверие — вовлекающий пост с кейсами клиники

Чтобы пациент мог заочно познакомиться с персоналом и услугами клиники, для сториз мы заложили в стратегию 90% живого контента: видео, анимации.

Провели профессиональную фотосъемку персонала и клиники:

Разработали графический дизайн для Facebook и Instagram

Дизайн для стоматологии

Дизайн для диагностической клиники

Создали Бизнес Менеджер, подключили к нему все аккаунты
Сформировали УТП в шапке аккаунта
Создали графический дизайн обложек для Бизнес страницы в Фейсбук
Собрали хештеги для органического продвижения
Создали хештеги рубрикаторы для навигации в аккаунте
Прописали ключевые слова для органической выдачи

Ежемесячно проводим съемку для сториз фото и видео контента из жизни клиники

Продвижение

Работа с лидерами мнений:

Основной целью использования этого инструмента мы поставили — увеличение узнаваемости в Инстаграм об услугах и возможностях клиники.

Что сделали?

Собрали список блогеров по заданным критериям

Проработали их на предмет качества контента, аудитории и вовлеченности в аккаунте

Договорились о сотрудничестве

Курировали процесс предоставления услуги, оплаты и публикации контента

Таргетированная реклама:

Использовали рекламную цель “Охват” на широкую аудиторию по сложным и специфических услугам клиники
С помощью рекламной цели “Генерация лидов” собирали лиды под акционные предложения.