Как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбук? Мой опыт.
Дам полезные ссылки, куда обращаться и что нужно знать, чтобы с вами этого не произошло.
В этой статье я расскажу пошагово, как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбук, если вас заблокировали за нарушение прав интеллектуальной собственности.
Июльским утром я получила уведомление от Фейсбук, что нарушила чьи то права и мне не следовало публиковать этот контент.
Какой контент? Чьи права я нарушила??? Ниче не понятно.
Ок, не придав особого значения, расценила это ошибкой.
За последнее время я ничего не нарушала, а значит мне не следовало переживать.
К 17:00 того же дня настраивая рекламу клиенту я обновляю свою страницу и мне вылазит следующее окно.
Я захожу с другого аккаунта и вижу тоже самое:
В этот момент меня накрыло холодным потом и начались трястись руки.
Я поняла, что мою личную страницу какого-то хе…а заблокировали!
Для меня это был аут:
- Личный аккаунт в котором у меня около 1500 друзей. И с которыми я хоть раз каким то образом контактировала. Это и рабочие контакты и клиенты, партнеры, студенты и просто друзья.
- Бизнес менеджер моего агентства, к которому подвязаны рекламные аккаунты и бизнес страницы клиентов тоже заблокирован,
- И Бизнес страницы агентства.
Кто когда либо сталкивался с блокировкой аккаунтов в Фейсбук, тот знает какого гемороя стоит, чтобы все нажитое непосильным трудом восстановить обратно.
А некоторые годами бьются как рыба об лед. Еженедельно пишут письма в сапорт Фейсбука и НИ-ЧЕ-ГО.
Сначала я безумно расстроилась, потом начала злится на дерзкую несправедливость.
А тут еще клиент с утра написал, что закрывается…
В общем мне срочно понадобилась вода и свежий воздух.
На следующий день я перевела дыхание, переспала с мыслью, сложила все свои эмоции в коробочку и начала разбираться.
На почту мне пришло письмо от Фейсбук с причиной блокировки моей страницы
Диор? Какое я имею к нему отношение? Подумала я…
Только спустя время я вспомнила, что в 2016 у меня был в работе клиент, который продавал копии брендовых женских сумок из Китая.
Чтобы сократить затраты на SMM, приняли решение фотоконтент брать в свободном доступе поисковиков.
Кроме таргетинга задействовали посев в тематических группах. А в группах посты с фото были от имени моей личной страницы.
Тут то я и поняла откуда растут ноги.
ВАЖНО!!! Будьте готовы к тому, что если вы используете в своей работе чужой контент, на вас может пожаловаться его владелец и Фейсбук беда неминуема.
Это прописано в Условия и правила Facebook
Про интеллектуальную собственность можете подробно прочесть здесь: https://www.facebook.com/help/399224883474207/?helpref=hc_fnav.
Что делать? Куда бежать?
У меня было 2 варианта:
- Восстановить аккаунт
- Создать новый
Конечно я выбрала вариант №1. Потому что это мой рабочий аккаунт, в котором уже была проделана немалая работа и в нем хранились нужные мне контакты.
Вариант №2 самый легкий и не очень. Объясню.
Учитывая правила, которые гласит Фейсбук, вы не имеете права создавать новый аккаунт под тем же именем, если вас однажды заблокировали.
Да многие так делают, скажете вы.
Я отвечу.
Мы здесь говорим о серьезной работе, а значит создать новый аккаунт можно, но быть готовым к тому, что его рано или поздно заблокируют. Скорее рано)
Можно создать под чужой/девичьей фамилией, но тогда как быть с личным брендом?
И что делать, если Фейсбук попросит подтвердить ваш лжеаккаунт документом удостоверяющем личность.
В общем вы поняли, да?)
Этап №1. Связаться с саппортом Фейсбук
Я прекрасно осознавала, что никто кроме меня не виноват в случившемся. Ни клиент, ни Фейсбук, ни Диор, а Я!
Офиса Фейсбук в Украине нет. Работу украинского подразделения курируют в Дублине.
Телефона горячей линии тоже нет. Оставалось только писать в формы обратной связи;
Первым делом я заполнила эту форму обратной связи, прикрепила свои водительские права, и до последнего надеялась, что события 4-х летней давности — это таки какая то ошибка…
В тот же день я получила ответ от сотрудника Фейсбук Мэтью, в котором он дал мне четко понять, что мол нет, милочка, никакая это не ошибка, и мы тебя действительно забанили.
Ок, думаю. Письмо могло быть и автоответом, а приветливый Мэтью просто роботом.
Этап №2.
Форумы, SMM чаты, тематические группы.
Задача:спросить совета, собрать версии, найти человека из Фейсбук через теорию 6 рукопожатий.
Мое сообщение выглядело примерно так:
Конечно, некоторые капитаны очевидность накидали пару своих “блестящих” советов
И только 1 очень хороший человек, так, между слов подсказал мне правильный вариант решения 🙂
3 этап: Написать той стороне, которая подала жалобу
Действительно, зачем мне бессмысленно посылать сообщения Фейсбук, если можно напрямую построить диалог с той стороной, которая подала на меня жалобу.
Сначала я вообще не понимала, как мне построить свое обращение и конструктивно сформулировать о своей проблеме…
Ну представьте себе:
Добрый день, уважаемый Диор.
Я помогала своему клиенту продавать копии сумок вашего бренда.
Чем мне помочь?
Понять и простить…)) И написать Фейсбуку, чтоб тот восстановил мой аккаунт.
Звучит, как бред сумасшедшего, правда?
И я его таки составила:
Письмо я начала с: [Это не спам!! Я долго набиралась наглости написать вам]
(я и вправду набиралась наглости)
Представилась и вкратце изложила суть вопроса.
Что я действительно занималась продвижением этого проекта, но являлась лишь третьей независимой стороной, делавшей рекламу. И что продажей этих копий я лично не занималась.
Указала № жалобы, которая была в первом письме от Фейсбук. Объяснила, почему и на сколько мне важен мой аккаунт
Попросила, чтобы предприняли со своей стороны действия по восстановлению.
На 50% верила в то, что все получится и на 50% понимала, что мое письмо может попасть в спам/не прочитать/ удалить и тд
Но! Я четко знала, что если есть возможность, ее нужно использовать, а там как есть
Отправила в форму обратной связи на официальном сайте Диор + продублировала в обратном письме на почту, которая была указана в сообщении Фейсбука.
Ответа ждала около недели…
Четверг Августа меня ввел в эйфорию!
Да! Мое письмо рассмотрели!
Представитель Диор сообщил, что мой аккаунт по ошибке попал в “не ту” базу данных и что они дадут запрос в Фейсбук на его восстановление.
Это была победа)
Это моя шишка. Моя большая и больная шишка.
Конечно, сейчас я бы уже 100500 раз подумала брать ли вообще в работу такой проект, но тогда был старт моей деятельности в направлении SMM и «маемо шо маемо».
И если вы дочитали мою статью до этого предложения, вот что я хочу сказать.
О чем важно знать, если вы SMM специалист и настроены на серьезную работу!
- Прочтите и выучите как Отче наш Нормы сообщества Фейсбук и Правила рекламной деятельности Особенно это касается пункта 4. Запрещенный контент
- Перед тем, как брать в работу новый проект, если вы SMM менеджер или принимать решения о возможности рекламной деятельности своего продукта — изучите возможности рынка или спросите совета знающих людей.
Подведем итоги:
Время на восстановление аккаунта заняло около 2-х месяцев
Как выглядит заблокированный аккаунт в мессенджер, и что могут подумать о вас вашизнакомые. Мои наблюдения.
Когда заблокирован ваш личный аккаунт, для ваших друзей в мессенджер это выглядит так, как будто это вы его заблокировали) Т.е. он не может вам написать. И ему вместо вашего фото отображается силуэт человека.
Что нужно сделать, чтобы не потерять связь с важными людьми.
- Объявите в других соцсетях, что произошло.
- Напишите уведомление на своем сайте, извинившись и указав на технические причины.
- Напишите, в других мессенджерах (если у вас есть контактные телефоны) как с вами можно связаться.
- Найдите нужного человека и напишите ему с аккаунта мужа/друга/мамы и тд объяснив ситуацию и предложить альтернативу для общения (если других контактов нет)
Удачного всем продвижения!
И не попадайтесь)
