Главная » Блог » Как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбук? Мой опыт.

Как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбук? Мой опыт.

Дам полезные ссылки, куда обращаться и что нужно знать, чтобы с вами этого не произошло.

В этой статье я расскажу пошагово, как разблокировать свой личный аккаунт в Фейсбук, если вас заблокировали за нарушение прав интеллектуальной собственности.


Июльским утром я получила уведомление от Фейсбук, что нарушила чьи то права и мне не следовало публиковать этот контент.

Какой контент? Чьи права я нарушила??? Ниче не понятно.

Ок, не придав особого значения, расценила это ошибкой.

За последнее время я ничего не нарушала, а значит мне не следовало переживать.

К 17:00 того же дня настраивая рекламу клиенту я обновляю свою страницу и мне вылазит следующее окно.

Я захожу с другого аккаунта и вижу тоже самое:

В этот момент меня накрыло холодным потом и начались трястись руки.

Я поняла, что мою личную страницу какого-то хе…а заблокировали!

Для меня это был аут:

  1. Личный аккаунт в котором у меня около 1500 друзей. И с которыми я хоть раз каким то образом контактировала. Это и рабочие контакты и клиенты, партнеры, студенты и просто друзья.
  2. Бизнес менеджер моего агентства, к которому подвязаны рекламные аккаунты и бизнес страницы клиентов тоже заблокирован,
  3. И Бизнес страницы агентства.

Кто когда либо сталкивался с блокировкой аккаунтов в Фейсбук, тот знает какого гемороя стоит, чтобы все нажитое непосильным трудом восстановить обратно.

А некоторые годами бьются как рыба об лед. Еженедельно пишут письма в сапорт Фейсбука и НИ-ЧЕ-ГО.

Сначала я безумно расстроилась, потом начала злится на дерзкую несправедливость.

А тут еще клиент с утра написал, что закрывается…

В общем мне срочно понадобилась вода и свежий воздух.

На следующий день я перевела дыхание, переспала с мыслью, сложила все свои эмоции в коробочку и начала разбираться.

На почту мне пришло письмо от Фейсбук с причиной блокировки моей страницы

Диор? Какое я имею к нему отношение? Подумала я…

Только спустя время я вспомнила, что в 2016 у меня был в работе клиент, который продавал копии брендовых женских сумок из Китая. 

Чтобы сократить затраты на SMM, приняли решение фотоконтент брать в свободном доступе поисковиков. 

Кроме таргетинга задействовали посев в тематических группах. А в группах посты с фото были от имени моей личной страницы.

Тут то я и поняла откуда растут ноги.

ВАЖНО!!! Будьте готовы к тому, что если вы используете в своей работе чужой контент, на вас может пожаловаться его владелец и Фейсбук беда неминуема.

Это прописано в Условия и правила Facebook

Про интеллектуальную собственность можете подробно прочесть здесь: https://www.facebook.com/help/399224883474207/?helpref=hc_fnav.

Что делать? Куда бежать?

У меня было 2 варианта:

  1. Восстановить аккаунт
  2. Создать новый

Конечно я выбрала вариант №1. Потому что это мой рабочий аккаунт, в котором уже была проделана немалая работа и в нем хранились нужные мне контакты.

Вариант №2 самый легкий и не очень. Объясню.

Учитывая правила, которые гласит Фейсбук, вы не имеете права создавать новый аккаунт под тем же именем, если вас однажды заблокировали.

Да многие так делают, скажете вы.

Я отвечу.

Мы здесь говорим о серьезной работе, а значит создать новый аккаунт можно, но быть готовым к тому, что его рано или поздно заблокируют. Скорее рано)

Можно создать под чужой/девичьей фамилией, но тогда как быть с личным брендом?

И что делать, если Фейсбук попросит подтвердить ваш лжеаккаунт документом удостоверяющем личность.

В общем вы поняли, да?)

Этап №1. Связаться с саппортом Фейсбук

Я прекрасно осознавала, что никто кроме меня не виноват в случившемся. Ни клиент, ни Фейсбук, ни Диор, а Я!

Офиса Фейсбук в Украине нет. Работу украинского подразделения курируют в Дублине.

Телефона горячей линии тоже нет. Оставалось только писать в формы обратной связи;

Первым делом я заполнила эту форму обратной связи, прикрепила свои водительские права, и до последнего надеялась, что события 4-х летней давности — это таки какая то ошибка…

В тот же день я получила ответ от сотрудника Фейсбук Мэтью, в котором он дал мне четко понять, что мол нет, милочка, никакая это не ошибка, и мы тебя действительно забанили.

Ок, думаю. Письмо могло быть и автоответом, а приветливый Мэтью просто роботом.

Этап №2.

Форумы, SMM чаты, тематические группы.

Задача:спросить совета, собрать версии, найти человека из Фейсбук через теорию 6 рукопожатий.

Мое сообщение выглядело примерно так:

Конечно, некоторые капитаны очевидность накидали пару своих “блестящих” советов

И только 1 очень хороший человек, так, между слов подсказал мне правильный вариант решения 🙂

3 этап: Написать той стороне, которая подала жалобу

Действительно, зачем мне бессмысленно посылать сообщения Фейсбук, если можно напрямую построить диалог с той стороной, которая подала на меня жалобу.

Сначала я вообще не понимала, как мне построить свое обращение и конструктивно сформулировать о своей проблеме…

Ну представьте себе:

Добрый день, уважаемый Диор.

Я помогала своему клиенту продавать копии сумок вашего бренда.

Чем мне помочь?

Понять и простить…)) И написать Фейсбуку, чтоб тот восстановил мой аккаунт.

Звучит, как бред сумасшедшего, правда?

И я его таки составила:

Письмо я начала с: [Это не спам!! Я долго набиралась наглости написать вам]

(я и вправду набиралась наглости)

Представилась и вкратце изложила суть вопроса.

Что я действительно занималась продвижением этого проекта, но являлась лишь третьей независимой стороной, делавшей рекламу. И что продажей этих копий я лично не занималась.

Указала № жалобы, которая была в первом письме от Фейсбук. Объяснила, почему и на сколько мне важен мой аккаунт

Попросила, чтобы предприняли со своей стороны действия по восстановлению.

На 50% верила в то, что все получится и на 50% понимала, что мое письмо может попасть в спам/не прочитать/ удалить и тд

Но! Я четко знала, что если есть возможность, ее нужно использовать, а там как есть

Отправила в форму обратной связи на официальном сайте Диор + продублировала в обратном письме на почту, которая была указана в сообщении Фейсбука.

Ответа ждала около недели…

Четверг Августа меня ввел в эйфорию!

Да! Мое письмо рассмотрели!

Представитель Диор сообщил, что мой аккаунт по ошибке попал в “не ту” базу данных и что они дадут запрос в Фейсбук на его восстановление.

Это была победа)

Это моя шишка. Моя большая и больная шишка.

Конечно, сейчас я бы уже 100500 раз подумала брать ли вообще в работу такой проект, но тогда был старт моей деятельности в направлении SMM и «маемо шо маемо».

И если вы дочитали мою статью до этого предложения, вот что я хочу сказать.

О чем важно знать, если вы SMM специалист и настроены на серьезную работу!

  1. Прочтите и выучите как Отче наш Нормы сообщества Фейсбук и Правила рекламной деятельности Особенно это касается пункта 4. Запрещенный контент
  2. Перед тем, как брать в работу новый проект, если вы SMM менеджер или принимать решения о возможности рекламной деятельности своего продукта —  изучите возможности рынка или спросите совета знающих людей.

Подведем итоги:

Время на восстановление аккаунта заняло около 2-х месяцев

Как выглядит заблокированный аккаунт в мессенджер, и что могут подумать о вас вашизнакомые. Мои наблюдения.

Когда заблокирован ваш личный аккаунт, для ваших друзей в мессенджер это выглядит так, как будто это вы его заблокировали) Т.е. он не может вам написать. И ему вместо вашего фото отображается силуэт человека.

Что нужно сделать, чтобы не потерять связь с важными людьми.

  1. Объявите в других соцсетях, что произошло.
  2. Напишите уведомление на своем сайте, извинившись и указав на технические причины.
  3. Напишите, в других мессенджерах (если у вас есть контактные телефоны) как с вами можно связаться.
  4. Найдите нужного человека и напишите ему с аккаунта мужа/друга/мамы и тд объяснив ситуацию и предложить альтернативу для общения (если других контактов нет)

Удачного всем продвижения!

И не попадайтесь)