Тематический словарь SMM специалиста
Когда слышите слово “KPI” многозначительно молчите и киваете головой? Тогда пришло время узнать что это.
Чтобы говорить на профессиональном языке в сфере SMM, в словарном запасе должны быть не только “лайк” и “репост”, а и такой словарный запас, как верификация, конверсия и др.
Любой, кто работает с социальными сетями или цифровым маркетингом, должен знать какая разница между вовлечением и охватом, что означает аббревиатура CPC, CPA, CTR, PPC и что такое авто воронка.
Мы собрали глоссарий, где описали самые популярные и основные термины smm. Вы узнаете что означают такие модные словечки как парсеры, шер и фидбек.
Как только вы начнете ориентироваться в SMM терминологии, вы легко сможете оценить эффективность продвижения и рекламы.
Обязательно к прочтению всем smm-менеджерам и предпринимателям. Пришло время говорить на языке диджитал!
Для удобства поиска, нужного термина, воспользуйтесь алфавитом:
Словарь smm специалиста:
А
Автоворонка — это система, которая автоматически взаимодействует с целевой аудиторией. Автоматизированное взаимодействие зависит от поведения пользователя: закрыл страницу — попал в базу ретаргетинга, оставил контактные данные — запустилась авто рассылка писем.
Адвокат бренда или защитник марки — специалист, который оказывает профессиональную помощь и защищает компанию.
Б
База ретаргетинга — это рекламный метод, при котором бренд перенаправляет пользователей, которые уже посещали их веб-сайт или их страницу в свою базу данных.
В
Вовлеченность — один из главных показателей оценки эффективности. Вовлечение в социальных сетях означает, что пользователь активно взаимодействует с брендом: комментирует, делится постом, аккаунтом и тд. Для бренда очень важно выжить в современном мире, и это произойдет только если взаимодействие пользователей с социальными сетями компании высоки.
Верификация — это подлинность аккаунта. Заветная синяя галочка говорит о том, что профиль является официальным представителем бренда. Верификация в Instagram дает понять подписчикам, что профиль заслуживает доверия и является источником правды компании.
Виральность — это способ бесплатного распространения контента путем репостов.
Вирусный охват — количество уникальных пользователей, просмотревших репост. Например, если подписчик сделал репост, его охват аудитории будет считаться вирусным.
Г
Гео метка или geotagging — это добавление геотега в виде метаданных к изображениям, видео или к информации в аккаунте.
Giveaway/гив/гивэвей — это конкурс в социальных сетях, в котором нужно подписаться на большое количество спонсоров (10 и более). Победитель выбирается случайным образом. Он получает приз (например, iPhone, косметику, гаджеты), приобретенный спонсорами. После объявления результатов, как правило, большинство подписчиков отписываются от спонсоров.
Е
ER (Engagement Rate) — коэффициент вовлеченности. Стандартная метрика, которая помогает рассчитать уровень вовлеченности пользователей в социальных сетях по их лайкам, комментариям, репостам, сохранениям и охвату.
Формула ER = (лайки + комментарии + репосты+ сохранения) / охват * 100%.
И (I)
Influence-маркетинг — способ создания спроса с помощью лидеров мнений. Если по-простому, это реклама у блогеров.
К (K,C)
Кликбейт — контент (заголовок, картинка), который привлекает внимание и мотивирует пользователей нажать на ссылку и обеспечивает максимальное количество кликов. Часто используются невероятные заголовки и шокирующие фотографии. Пример приманок: «Ребенок арестован на акции протеста», «То, что Дональд Трамп скрывал все эти годы».
Конверсия — пользователи увидели ваше объявление и выполнили указанное действие — это и называется конверсией. Под “действием” подразумевается: покупка товара, подписка на рассылку, загрузка электронной книги, регистрация на мероприятие и др. Если ваша маркетинговая цель в социальных сетях заключается в увеличении конверсий, CVR является важным показателем для анализа эффективности вашей публикации или рекламы.
KPI (ключевые показатели эффективности) — критерии, по которым оценивается успех рекламной кампании. KPI определяются до начала показа рекламы. Например, к концу рекламной кампании видео должно иметь не менее 150 просмотров и 500 кликов. О том, какими KPI измерять эффективность работы smm специалиста мы писали подробно в отдельной статье.
CPM (Cost-per-mille) — маркетинговый термин, который используется для обозначения цены за 1000 рекламных показов.
CPC (Cost per click) — когда рекламодатель оплачивает издателю плату за каждый клик по объявлению. CPC также называется оплатой за клик (PPC). СРС используется для определения стоимости показа рекламы.
CTR (Click-through-ratio) — это общая метрика для расчета того, сколько раз пользователь нажимал на данное объявление. Процент, который рассчитывается по количеству созданных показов и количеству людей, кликнувших по нему.
Л (L)
Лидеры мнений — хорошо известные люди, которые обладают доверием среди тысячной аудитории, их мнение считается важным и значимым.
Лид — потенциальный клиент, который поделился своими контактными данными или сделал запрос.
Look Like — технология в социальных сетях, которая анализирует поведение пользователей и находит сходства. Например, вы можете скачать данные клиента и система найдет тех, кто выполняет аналогичные действия или интересы.
Лидогенерация — сбор контактной информации людей, которые заинтересованы в продукте или услуге. В этой статье инструкция как работает реклама в фейсбуке на генерацию лидов.
Лид-магнит — это полезный контент, который вы даете пользователю бесплатно в обмен на контактные данные и будущую лояльность.
М
Модерация — в основном это контроль действий пользователей в группах. Модераторы следят за порядком и соблюдением всех правил сообщества. Блокируют спамеров, удаляют нецензурную брань и др.
Масслукинг — аналог масслайкинга, только для Stories. Автоматический просмотр сторис с помощью разных сервисов. Алгоритм масслукинга аналогичен логике автоматизированных лайков и подписок, но ориентирован на просмотры «историй».
Мем — актуальная информация в любой форме: картинка, символ, видео и тд.
Н
Накрутка — покупка лайков или подписчиков с помощью сервисов. Как быстро набрать подписчиков без накрутки? Написали здесь
О
Органический рост — когда количество подписчиков растет без рекламы, а только за счет качественного интересного контента.
Охват — показатель эффективности. Обозначает количество уникальных пользователей, которые увидели пост или ваш аккаунт.
Отложенный постинг — автоматический метод размещения публикаций в социальных сетях в нужное время. Отложенный постинг предлагают разные сервисы, например, https://smmplanner.com
OL (Organic Likes) — естественный рост аудитории. Это люди, которые нашли ваше сообщество в социальных сетях и подписались на него.
П (P)
Парсеры — сервис для сбора базы данных пользователей, которые соответствуют определенным параметрам.
Посев — это продвижение своего продукта или проекта в сторонних сообществах (группах)
Pixel — код Facebook, который устанавливается на сайт. Пиксель позволяет настраивать рекламные кампании для тех, кто посетил сайт и выполнил определенные действия. Например, инструмент помогает ориентироваться на тех, кто посетил страницу «Контакты» или добавил товары в корзину, но ничего не заказывал.
Р (R)
ROI — окупаемость инвестиций в социальные сети. Подсчет того, сколько бренд вложил в социальные сети и сколько дохода получал от этих инвестиций.
Ретаргетинг — это метод рекламы для пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашей страницей или веб-сайтом. Ретаргетинг может быть выполнен путем отслеживания активности пользователей с помощью пикселя Facebook или загрузки списка клиентов (базы) для таргетинга.
С (S)
Скрытый маркетинг — метод воздействия рекламы на потребителя, который не подозревает, что стал объектом маркетингового хода. Например, бренд заплатил блогеру за публичное использование продукта таким образом, что потребитель даже не замечает как становиться целью скрытого маркетинга.
Сегментация ЦА — это разделение аудитории на группы, где они объединены по признаку схожих потребностей (запросов).
SFS — «shout out for shout out», то есть «упоминание за упоминание». Это один из белых методов продвижения в Инстаграме. С его помощью можно бесплатно набрать подписчиков за короткий срок.
SMO (Social Media Optimization) — оптимизация сайта под социальные сети. Комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа.
Т
Трафик — это количество пользователей, которые посещают данный веб-сайт или страницу. Увеличение трафика является частой маркетинговой целью для SMM-менеджеров, которые хотят привлечь свою аудиторию к URL-адресу за пределами социальной сети.
Таргетинг — рекламный механизм, который помогает выделить целевую аудиторию, по заданным критериям и показать рекламу именно ей.
У (U)
Unlikes rate — процент отписки. Unlikes rate измеряется соцсетью. Посмотреть показатель можно, например, в Facebook разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Отписки».
UTM-метка — переменная, которая добавляется по ссылке на рекламируемую страницу сайта и позволяет отслеживать источник трафика.
Ф
Фейк — аккаунт, который не соответствует действительности. Чаще всего создают фейковые аккаунты под именем звезд, известных блогеров или несуществующих людей.
Фидбек — обратная связь пользователей или целевой аудитории.
Х
Хэштег — кликабельное ключевое слово, которое помогает находить контент по теме в рамках одной социальной сети. Начинается со знака хеша — #. Например, в Instagram публикации агентства вы можете найти по хэштегу #farion_smm
Хейтер — это пользователь, который недоволен контентом и яро и выражает свое отрицательное мнение в социальных сетях.
Ш
Шейр (Share) — делиться. Интернет жаргон, который означает — поделиться в социальных сетях контентом.
Э
Эмоджи — это язык, в котором вместо слов используют смайлики и идеограммы в сообщениях или текстах.
Да, запомнить все и сразу сложно. Мы рекомендуем сохранить этот словарь smm-щика, на случай всех важных переговоров.
Знание этих терминов открывает перед вам большие возможности в продвижении на площадках социальный сетей. Теперь вы знаете основные термины смм: что такое SFS, Unlikes rate и SMO и можете оценивать процесс работы и общаться с коллегами на профессиональном уровне.